O Inter (INBR32) assumiu a liderança do ranking de reclamações do setor financeiro divulgado pelo Banco Central (BC) referente ao segundo trimestre de 2025. A instituição ultrapassou o Bradesco (BBDC4), que ocupava o topo da lista anteriormente.
O levantamento considera queixas registradas contra bancos, financeiras e instituições de pagamento, levando em conta o número de reclamações procedentes e a base de clientes de cada companhia.
Itaú entre os dez bancos mais reclamados
O Itaú Unibanco (ITUB4) ficou na sétima posição, integrando o grupo das dez instituições financeiras com mais reclamações no trimestre.
Já o Bradesco caiu para o segundo lugar, seguido por Mercado Pago, Banco C6, PagSeguro, PicPay, BTG Pactual/Banco Pan, Neon Pagamentos e Santander, que completam o top 10.
Ranking do Banco Central – 2º trimestre de 2025
1º – Inter – 3.239 reclamações procedentes e 38,1 milhões de clientes (índice 84,87)
2º – Bradesco – 6.672 reclamações e 110 milhões de clientes (índice 60,58)
3º – Mercado Pago – 3.396 reclamações e 62,8 milhões de clientes (índice 54,05)
4º – Banco C6 – 1.562 reclamações e 32 milhões de clientes (índice 48,67)
5º – PagSeguro – 1.602 reclamações e 33 milhões de clientes (índice 48,47)
6º – PicPay – 2.610 reclamações e 63,9 milhões de clientes (índice 40,83)
7º – Itaú Unibanco – 3.933 reclamações e 99,9 milhões de clientes (índice 39,35)
8º – BTG Pactual/Banco Pan – 967 reclamações e 26,2 milhões de clientes (índice 36,89)
9º – Neon Pagamentos – 837 reclamações e 26,3 milhões de clientes (índice 31,75)
10º – Santander – 2.063 reclamações e 68,8 milhões de clientes (índice 29,96)
Transparência e impacto
O ranking do BC é divulgado a cada trimestre para aumentar a transparência no setor financeiro e permitir que os consumidores acompanhem a reputação das instituições.
Embora o Inter lidere o ranking, o índice considera a proporção de queixas em relação ao número de clientes, o que equilibra a comparação entre bancos de diferentes portes.
Fonte: BP Money