A Hapvida foi reconhecida como vencedora do Prêmio Reclame Aqui 2025, considerado o maior selo de reputação e qualidade de atendimento do país. A companhia conquistou as categorias “Plano de Saúde” e “Profissional de Atendimento”, prêmio atribuído diretamente pelos consumidores, reforçando a confiança do mercado e a credibilidade construída ao longo de sua trajetória.
O CEO da Hapvida, Jorge Pinheiro, avalia o resultado como um reflexo de investimentos contínuos em qualidade assistencial. “A conquista representa o esforço integrado de nossas equipes e reforça avanços essenciais, como expansão de leitos, contratação de médicos, modernização diagnóstica e redução de esperas. Nossa prioridade é elevar, de forma permanente, a experiência do beneficiário”, afirmou.
Com quase 16 milhões de beneficiários em saúde e odontologia, a Hapvida registra evolução consistente: a nota atribuída pelos consumidores passou de 7,0 em janeiro para 7,7 em novembro, e o índice de solução de demandas subiu de 73,3% para 80,7% no mesmo período.
A reputação na plataforma é definida por métricas geridas pelo próprio consumidor. Entre os diferenciais da empresa estão o acolhimento ativo via ligação telefônica, fóruns diários de monitoramento e equipes organizadas em células especializadas.
Segundo o vice-presidente de Relações Institucionais, Gustavo Ribeiro, a empresa trilha um caminho de melhoria contínua. “Mesmo diante da complexidade de integração de sistemas, evoluímos mês a mês. Estamos comprometidos com um cuidado que escuta, responde e resolve.”
A premiação aconteceu em São Paulo nesta terça-feira (9). Para concorrer, as empresas devem manter reputação “Bom”, “Ótimo” ou “RA1000”, além de cumprir critérios de regularidade na plataforma.
Expansão estruturada
A Hapvida opera atualmente com cerca de 6 mil leitos e prevê adicionar quase 2,2 mil novos até 2027. Somente em 2025, 917 leitos foram integrados, sendo cerca de 500 já em operação. Sete novos hospitais entraram em atividade neste ano, com novas unidades previstas para São Paulo e Rio de Janeiro até 2027. A rede ambulatorial segue em ampliação, com 25 novos centros inaugurados.
Sobre a Hapvida
Com 80 anos de experiência, a Hapvida é a maior empresa de saúde integrada da América Latina, com mais de 73 mil colaboradores, 86 hospitais, 78 prontos atendimentos e ampla rede diagnóstica e ambulatorial.