As reclamações de aposentados e pensionistas sobre empréstimos consignados que afirmam não ter contratado cresceram de forma expressiva em 2025. Dados da Secretaria Nacional do Consumidor mostram que a plataforma Consumidor.gov recebeu 19.888 denúncias desse tipo neste ano, um aumento de 113% em relação a 2024, quando foram registradas 9.319 ocorrências.
Os relatos envolvem descontos aplicados diretamente nos benefícios do INSS sem autorização reconhecida pelos segurados. Esse tipo de queixa já representa mais de um quarto das manifestações relacionadas a crédito consignado feitas por beneficiários do instituto, o que acendeu um alerta entre órgãos de defesa do consumidor.
O problema não se restringe aos empréstimos tradicionais. Outro foco de reclamações são cartões de crédito consignado liberados sem solicitação, especialmente modelos que operam com desconto automático de um valor mínimo do benefício. Entre 2019 e 2025, milhares de segurados recorreram à plataforma para relatar cobranças que afirmam desconhecer.
O crédito consignado foi criado como alternativa de financiamento com juros menores, justamente por ter pagamento garantido via desconto em folha. Apesar disso, o crescimento das denúncias levanta preocupações sobre transparência e controle na contratação desses serviços.
Enquanto as reclamações aumentam, o INSS busca reorganizar a relação com as instituições financeiras que operam esse tipo de crédito. Um acordo recente com entidades do setor bancário prevê a retomada da cobrança de valores devidos ao instituto pela operacionalização dos consignados, prática prevista em lei que havia sido interrompida nos últimos anos. A expectativa é de reforçar a fiscalização e melhorar o funcionamento do sistema.
Especialistas em defesa do consumidor reforçam que aposentados e pensionistas devem acompanhar regularmente seus extratos e comunicar imediatamente qualquer desconto suspeito. O registro das queixas em plataformas oficiais é considerado fundamental para investigação e eventual ressarcimento.