À frente de uma nova etapa da Montecristo, Marcelo Semeoni, Rodolfo Semeoni e Nelson Semeoni representam uma nova etapa na história de uma empresa familiar que, há mais de seis décadas, constrói sua trajetória nos mercados de alta relojoaria e joalheria.
Em meio ao processo de transição entre gerações, os executivos assumem novos papéis na gestão e compartilham, com exclusividade à Revista Poder, suas perspectivas sobre os aprendizados acumulados, os desafios de preservar os valores que sustentam o negócio e as oportunidades para conduzir a companhia rumo aos próximos capítulos. Confira:
A Montecristo chega aos 65 anos atravessando uma transição geracional. Como a terceira geração está contribuindo para renovar o negócio sem perder os valores que construíram a marca ao longo de sua história?
Ser a terceira geração significa inovar mantendo intactos os valores e os pilares que trouxeram a Montecristo até aqui. Sempre fomos uma empresa sólida, construída com excelência pelas gerações anteriores, com bons valores e bons processos, e chegamos a um momento muito favorável para o luxo e a joalheria.
Sobre essa base, nossa contribuição foi somar: trouxemos novos processos, rotinas, metas e um alinhamento claro entre os objetivos da marca e da companhia.
Nós também investimos em quatro frentes. A primeira foi a gestão: estruturamos rotinas de acompanhamento e indicadores comerciais, além de uma divisão de atividades com papéis e responsabilidades bem definidos, o que abriu espaço para cada profissional potencializar sua entrega.
A segunda foi a comunicação: queríamos levar para o digital a essência que o cliente sente na loja, que é a presença dos diretores e o rosto da família que conduz a empresa. Por isso, colocamos cada vez mais as pessoas da Montecristo à frente das redes sociais da marca.
A terceira foi o relacionamento: modernizamos o CRM e ampliamos o calendário de eventos e experiências, fortalecendo ainda mais a proximidade e o conhecimento sobre quem são os clientes Montecristo.
A quarta foi o digital: hoje, a Montecristo conta com um e-commerce dedicado, que atende clientes em todo o Brasil.
O resultado é uma Montecristo mais ágil, mais eficiente e ainda mais próxima de seus clientes.
O mercado de alta joalheria e relojoaria passa por mudanças no comportamento do consumidor e na forma de se relacionar com marcas de luxo. Quais transformações vocês identificam no mercado brasileiro e como a Montecristo tem respondido a elas?
São mudanças muito positivas. Na relojoaria, o número de apreciadores e colecionadores cresceu muito, no mundo e, principalmente, no Brasil. O consumidor está mais informado e mais apaixonado, e esse conhecimento se transforma em desejo de compra.
Para mim, a relojoaria é feita de comunidade. Nos últimos anos, formou-se no Brasil uma comunidade de relógios de luxo muito entusiasmada, que debate, defende suas marcas preferidas e fortalece esse universo a cada dia.
A alta joalheria também ganhou um novo status. Com a valorização do ouro e de peças exclusivas, ela passou a reunir um grupo seleto de colecionadores e colecionadoras que valorizam o trabalho manual, exclusivo e único. É exatamente essa a proposta da Montecristo.
Nosso time de desenvolvimento, liderado por Patricia Semeoni, da segunda geração, cria peças únicas com nossos parceiros, seja para pedidos especiais de clientes, seja para as coleções das nossas lojas.
Como estamos nesse mercado há décadas, com joias atemporais e marcas de excelência na relojoaria, a Montecristo acompanhou de perto esse crescimento e a formação dessas novas comunidades.
Um consumidor mais informado também é mais exigente: busca conhecimento técnico, transparência, atendimento personalizado e consistência no pós-venda. Por isso, é ainda mais relevante ter uma equipe muito bem treinada, ativa e atualizada com o mercado. São frentes em que a Montecristo se aprimora continuamente.
Nossa resposta também foi aprofundar o relacionamento. Temos um calendário de contato próximo com os clientes em todas as etapas, da comunicação ao pós-venda, e, neste ano, vamos realizar quase 30 eventos e experiências.
Muitos dos clientes que chegaram recentemente ao universo da relojoaria hoje são amigos e fazem parte da história da Montecristo.
A expansão de uma marca com mais de seis décadas exige equilíbrio entre crescimento e preservação de posicionamento. Quais são hoje as principais frentes de crescimento da Montecristo e onde vocês enxergam novas oportunidades de negócio?
Nosso principal pilar é a excelência no relacionamento, com o cliente no centro de tudo. Essa excelência está no atendimento, na experiência em loja, nos eventos e em cada contato. Acreditamos que o crescimento é consequência disso.
Estamos em um mercado em expansão, e a Montecristo cresce porque aprimora continuamente seus processos e preserva o vínculo verdadeiro com seus clientes, tanto os que chegaram agora quanto os que nos acompanham há décadas.
Enxergamos oportunidades de expansão e diversificação que agregam valor à nossa cadeia de atendimento: aprimorar e ampliar serviços, incorporar novos produtos e trazer novas marcas.
Tudo isso sempre dentro do nosso posicionamento de excelência no atendimento, nas marcas que representamos e na alta joalheria.
A Montecristo trabalha com marcas internacionais de alta relojoaria. Como essas relações estratégicas contribuem para o posicionamento da empresa e quais critérios são considerados na construção dessas parcerias?
A Montecristo é a distribuidora de Rolex mais antiga do Brasil, com uma história que começou em 1965. Hoje, somos distribuidores oficiais de Rolex, Cartier, Tudor e TAG Heuer e mantemos relações de décadas com essas marcas.
Nosso critério é escolher marcas com a mais alta qualidade e com valores alinhados aos nossos. Buscamos marcas que também colocam o cliente no centro e que tenham história, autenticidade e excelência em engenharia relojoeira.
São parcerias de longuíssimo prazo que temos muito orgulho de representar. Elas reforçam o que o cliente encontra na Montecristo: segurança, confiança e consultoria especializada no universo da relojoaria.
Da mesma forma, a Montecristo se consolidou como a parceira certa para as grandes marcas. Oferecemos gestão de relacionamento com o cliente, profundo conhecimento do mercado brasileiro, uma equipe altamente preparada, relações de longo prazo e cuidado na apresentação de cada marca, da vitrine à experiência de compra.
É esse conjunto que sustenta parcerias duradouras e que nos mantém abertos a novas marcas que compartilhem dos nossos valores.
Olhando para os próximos anos, quais são os principais planos da terceira geração para a Montecristo e como vocês imaginam a evolução do negócio no mercado de luxo brasileiro?
Nosso foco está em quatro direções.
A primeira delas é preparar a Montecristo para as próximas décadas, desenvolvendo pessoas, fortalecendo a governança e preservando nossos valores na expansão.
A segunda é fortalecer nossos pilares de excelência no atendimento, na experiência e no relacionamento profundo.
A terceira é evoluir continuamente nossas bases de gestão e tecnologia.
Já a quarta é dar atenção ainda maior à nossa comunidade, cuidando de cada cliente que faz parte do ecossistema Montecristo.
Queremos estar onde o cliente de luxo brasileiro está e ser, para ele, uma referência de valor que vai além de relógios e joias: um universo Montecristo presente em todo o seu estilo de vida.