À frente do CDesign Hotel, no Recreio dos Bandeirantes, no Rio de Janeiro, a executiva Patricia Arruda personifica uma gestão que combina estratégia, sensibilidade e visão contemporânea da hospitalidade. Um dos nomes mais renomados da hotelaria carioca, Patricia construiu ao longo de 25 anos de carreira uma trajetória sólida e inspiradora no segmento, conduzindo um robusto ciclo de investimentos, modernização operacional e expansão de serviços, que tem transformado o empreendimento em um case de evolução dentro do mercado carioca. O resultado é um hotel mais preparado, versátil e competitivo, alinhado ao novo momento da hotelaria mundial.
Uma trajetória construída no passo a passo da excelência
A carioca de 46 anos possui formação acadêmica que reflete o compromisso com a excelência desde cedo: graduação em Turismo, Gastronomia e MBA em Gestão de Serviços com ênfase em Hotelaria. Sua passagem de um ano pelos EUA, estudando Tourism & Hospitality Management, ampliou sua compreensão sobre mercados maduros e reforçou sua percepção de que processos bem estruturados geram impacto direto na experiência do hóspede.
A executiva iniciou sua jornada no setor ainda muito jovem, aos 20 anos, no Hotel Intercontinental Rio. Desde então, passou por grandes redes, entre elas Marriott International, Windsor Hotéis e Atlantica Hotels, acumulando bagagem em operações complexas, gestão multicultural e padrões internacionais de excelência. Viveu ainda dez anos na Itália, onde se dedicou à hotelaria internacional, aperfeiçoando sua visão sobre excelência, gestão e comportamento global dos hóspedes.
“Durante meu período no exterior, compreendi que um hotel precisa funcionar como um ecossistema integrado. Quando design, serviço e eficiência caminham juntos, o hóspede sente imediatamente. E, consequentemente, a operação também ganha consistência”, afirma.
O impacto da liderança no CDesign Hotel
Há dois anos no comando do empreendimento, Patricia assumiu o CDesign com o desafio de reposicionar o hotel diante de um mercado mais competitivo e exigente. Sua abordagem une visão estratégica, acompanhamento diário da operação e um estilo de gestão que combina disciplina e humanização.
Da sua vivência na Itália, trouxe um modelo de liderança participativa — gestores que são mentores, atuam próximos da equipe e fortalecem a cultura do serviço, sem engessar a criatividade. A implementação desse formato aumentou o engajamento interno, melhorou indicadores operacionais e reforçou a identidade do hotel.
A executiva também reorganizou processos, priorizou eficiência e instaurou uma cultura de gestão baseada em customer centricity, com foco no encantamento dos hóspedes e na qual cada detalhe impacta diretamente o negócio. “Liderar um hotel exige sensibilidade para entender pessoas, suas expectativas e ritmos. Mas exige também método, clareza e precisão. É a combinação desses elementos que sustenta resultados duradouros”, destaca.
Investimentos robustos e expansão estratégica
Em 2025, o hotel passou por um ciclo robusto de investimentos, às vésperas de completar dez anos de operação. O aporte milionário contemplou retrofit de quartos, melhorias estruturais e a criação de novos serviços alinhados às tendências internacionais. Parte dos recursos também foi destinada à inovação, com automação de processos e modernização da jornada digital do hóspede. O movimento reforça a evolução contínua do empreendimento, que amplia sua proposta de valor para atender um público cada vez mais exigente e conectado.
As novidades incluem a implantação de uma Boutique Lifestyle, com curadoria de produtos feita pela própria executiva; um Espaço Beauty & Spa com salão, manicure, massagem e estética; além de uma sala exclusiva para eventos sociais na cobertura, voltada para casamentos intimistas e celebrações corporativas — produto que visa fortalecer a presença do CDesign no segmento de eventos e ampliar seu portfólio de receitas.
As iniciativas ampliam a capacidade do hotel de atender diferentes perfis de hóspedes, fortalecendo a competitividade num cenário onde praticidade, tecnologia e pertencimento são protagonistas.
“Nosso movimento não é apenas estrutural. É um reposicionamento consciente: queremos que o CDesign seja um hotel que acolhe, surpreende e gera pertencimento. Um lugar onde o hóspede se sinta em casa, mas com o melhor da hospitalidade profissional”, explica Patricia.
Competindo com novos modelos, sem perder a essência
Quando questionada sobre o impacto de plataformas como o Airbnb, Patricia vê a transformação como oportunidade, não como ameaça. Para ela, a consolidação da plataforma estimula o setor tradicional a se reinventar, elevar padrões e comunicar com mais clareza seu valor único.
Enquanto o hóspede do Airbnb busca autonomia e sensação residencial, o hóspede de hotel deseja segurança, curadoria de serviços, infraestrutura completa e atendimento profissional.
No CDesign, a resposta estratégica foi reforçar exatamente aquilo que apartamentos particulares não oferecem: spa, salão, loja, concierge, gastronomia estruturada, eventos, academia, serviços sob demanda, atendimento 24h e um ecossistema multifuncional em um único lugar.
Além disso, a executiva investiu em produtos mais versáteis e competitivos, sem renunciar à excelência operacional. Entre as novidades está uma nova categoria de acomodação, os Family Rooms, apartamentos completos com sala, cozinha e um amplo quarto — ideal para famílias.
O futuro da hotelaria: sofisticação, funcionalidade e personalidade
Patricia Arruda acredita que o próximo estágio do setor exige mais personalidade, exclusividade e maior sensação de pertencimento para os hóspedes, que hoje buscam experiências autênticas acima de tudo.
“A eficiência operacional é importante, mas o verdadeiro diferencial de um hotel estará na capacidade de criar um produto ao qual os hóspedes respondam, e que ressoe a partir deles”, conclui.
Sob sua liderança, o CDesign Hotel acelera rumo a um novo patamar: mais moderno, mais completo e cada vez mais preparado para o futuro da hospitalidade no Rio de Janeiro.