Com foco em melhorar a experiência dos pacientes durante a internação, a Hapvida passou a oferecer um novo recurso digital em seu aplicativo. Batizada de Concierge Digital, a funcionalidade permite que beneficiários solicitem diversos serviços hospitalares de forma rápida e prática.
Disponível no menu “Minha Internação”, a ferramenta reúne informações importantes sobre o tratamento, como medicações, exames e previsão de alta, além de centralizar pedidos relacionados à permanência no hospital. Entre as opções, estão acionamento da enfermagem, solicitação de refeições, serviços de limpeza e manutenção.
Segundo a operadora, a proposta é tornar o atendimento mais ágil e organizado, substituindo, em muitos casos, a tradicional campainha ao lado do leito. As solicitações feitas pelo aplicativo são direcionadas automaticamente para as equipes responsáveis, o que contribui para reduzir o tempo de resposta.
Caso o paciente não tenha acesso ao celular, os profissionais de saúde podem registrar os pedidos diretamente no sistema. A iniciativa, que começou de forma experimental em algumas unidades, já foi expandida para toda a rede própria.
Outro diferencial da plataforma é a possibilidade de avaliar os serviços durante a internação. A cada 24 horas, o paciente pode registrar sua opinião, gerando dados que ajudam a aperfeiçoar processos e identificar oportunidades de melhoria no atendimento.
Além disso, o aplicativo também oferece um canal direto para envio de sugestões, elogios e reclamações. As demandas são encaminhadas aos responsáveis pelas áreas envolvidas, que ficam encarregados de dar retorno ao usuário.
A proposta, segundo a empresa, é ampliar a autonomia do paciente e garantir mais conforto ao longo da internação, ao mesmo tempo em que otimiza o trabalho das equipes assistenciais.